Sos intervento

Il servizio SOS INTERVENTO consiste in un intervento tecnico-operativo “one-shot”, tracciato tramite ticket, finalizzato a fornire supporto su una singola criticità tecnica relativa all’utilizzo degli strumenti digitali e dei software collegati al Processo Telematico.

L’assistenza può riguardare, a titolo esemplificativo:

• configurazione o verifica di software per il Processo Telematico;
• supporto al deposito telematico;
• supporto su notifiche PEC;
• anomalie software o problemi di configurazione;
• verifica funzionale degli strumenti utilizzati dal Cliente.

L’acquisto del servizio genera un credito assistenza nel pannello personale LegalPaperless, utilizzabile mediante apertura di apposito ticket prioritario.

L’intervento viene erogato esclusivamente mediante contatto telefonico e/o collegamento da remoto sulla postazione del Cliente, per una durata massima di 40 minuti.

Il servizio è riferito a una singola richiesta di assistenza e non costituisce presa in carico continuativa della pratica professionale del Cliente.

Tempi di presa in carico

Il ticket sarà preso in carico normalmente entro 2 ore lavorative dall’apertura della segnalazione.

Per “ore lavorative” si intendono le ore comprese nei giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche, festività nazionali e periodi di chiusura aziendale.

La presa in carico non equivale a garanzia di risoluzione entro il medesimo termine, dipendendo l’esito dell’intervento dalla natura della problematica, dalla collaborazione del Cliente, dalla compatibilità dei sistemi utilizzati e dal funzionamento di eventuali piattaforme o servizi di terzi.

Limiti del servizio

Il servizio ha natura esclusivamente tecnico-operativa.

Sono espressamente escluse:

• consulenza legale, fiscale, contabile o processuale;
• verifica del contenuto degli atti o dei documenti;
• scelta della tipologia di deposito o della modalità processuale da utilizzare;
• controllo di termini, scadenze, decadenze o adempimenti professionali;
• garanzia di buon esito di depositi telematici, notifiche PEC, pagamenti, invii o operazioni su portali ministeriali o sistemi di terzi;
• responsabilità per malfunzionamenti di sistemi ministeriali, provider PEC, software di terzi, reti internet, firewall, antivirus, dispositivi o configurazioni del Cliente.

Il Cliente resta esclusivamente responsabile della correttezza degli atti, dei dati inseriti, delle credenziali utilizzate, delle scelte operative effettuate e del rispetto di termini e scadenze inerenti alla propria attività professionale.

Per richiedere l’intervento, il Cliente dovrà:

1. Accedi al portale: Collegati a LegalPaperless
2. Registrati: Crea il tuo account gratuito in pochi istanti.
3. Attiva il servizio: Acquista il pacchetto SOS INTERVENTO per caricare il credito nel tuo profilo.
4. Richiedi intervento: Accedi all’area dedicata e clicca su “APRI TICKET“

Il servizio è destinato esclusivamente a Clienti Professionisti. Con l’acquisto, il Cliente dichiara di agire per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale e di non operare in qualità di Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Conseguentemente, trattandosi di rapporto B2B, non trova applicazione il diritto di recesso previsto dalla normativa consumeristica, salvo eventuali casi inderogabili previsti dalla legge vigente.

I Crediti acquistati tramite il Sito:

a) non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto;

b) non sono trasferibili a soggetti terzi;

c) possono essere soggetti a scadenza, nei termini indicati nella scheda prodotto o nelle condizioni specifiche del servizio;

d) sono utilizzabili esclusivamente per i prodotti e servizi indicati al momento dell’acquisto.

Il servizio SOS INTERVENTO è disciplinato dalla presente scheda prodotto e dai Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Servizio pubblicati sul sito LegalPaperless.