Firma Premium

Assistenza Firma Premium è l’estensione di garanzia tecnica dedicata ai dispositivi di firma digitale LegalPaperless.

Dopo i 30 giorni di assistenza gratuita dalla data di acquisto del prodotto di firma LegalPaperless, il servizio ti garantisce un’estensione di 3 anni di supporto tecnico dedicato.

Il servizio include:

• Installazione driver

• Verifica riconoscimento token / smart card

• Configurazione software di firma

• Test di funzionamento

• Supporto alle funzionalità di base

Ticket illimitati entro i limiti temporali previsti.
Presa in carico entro 8 ore lavorative.
Intervento anche da remoto.

Un supporto professionale per evitare blocchi operativi e lavorare in continuità.

1. Assistenza iniziale gratuita

La prima installazione e il supporto tecnico sono gratuiti per i primi 30 giorni dalla consegna o dall’emissione dei certificati, del dispositivo di firma digitale.

Decorso tale termine, il cliente potrà acquistare il servizio di assistenza Firma Premium per continuare a ricevere supporto tecnico dedicato per l’intera durata dei successivi tre anni dall’acquisto.

2. Modalità di erogazione

Il servizio viene erogato:

• tramite apertura ticket nel canale dedicato:

  • Richiesta per: Firma Digitale

  • Oggetto della richiesta: Assistenza Firma Premium

• con intervento di un operatore qualificato Maat LegalPaperless che può qualificarsi in forma scritta oppure, se ritenuto necessario lato Maat LegalPaperless, in forma di telefonata o assistenza remota.

• in ambiente locale o su altri dispositivi del cliente.

3. Attività incluse

Il servizio copre esclusivamente le seguenti casistiche:

• Installazione driver del dispositivo

• Verifica del corretto riconoscimento hardware (token / smart card)

• Configurazione del software di firma

• Esecuzione di test di funzionamento (firma di prova)

• Assistenza guidata alle funzionalità di base

Il numero di ticket è illimitato entro i limiti temporali previsti dal presente contratto.

4. Livelli di servizio (SLA)

• Tempo di presa in carico: entro 8 ore lavorative

• Giorni e orari di erogazione:

  • Lunedì – Venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00, esclusi festivi e chiusura aziendale estiva (due settimane centrali del mese di agosto)

1. Ambito di applicazione

Il servizio:

• è applicabile esclusivamente ai dispositivi di firma digitale presenti nel catalogo LegalPaperless;

• non è applicabile a soluzioni di firma digitale fornite da altri operatori;

• non è applicabile a dispositivi non acquistati nel catalogo LegalPaperless.

Il servizio è personale, associato al titolare tramite codice fiscale, e non può essere utilizzato per conto di soggetti differenti dal titolare del contratto.

In caso di mancato soddisfacimento dei requisiti minimi di apertura del ticket, l’assistenza help desk di Maat si riserva la chiusura del ticket con fornitura delle indicazioni della più corretta gestione della casistica.

2. Limiti del servizio

Il servizio è progettato per risolvere le casistiche standard entro 40 minuti. Qualora la problematica presenti una complessità straordinaria, verrà valutata una consulenza dedicata

3. Attività escluse

Il servizio non comprende:

• Verifica o configurazione su software terzi

• Interventi su software di deposito non inclusi nel servizio

• Supporto su piattaforme o applicativi esterni non forniti da LegalPaperless

• Problematiche relative a connessione internet, reti aziendali o configurazioni firewall

• Malfunzionamenti del dispositivo del cliente (PC, sistema operativo, hardware) non direttamente collegati al dispositivo di firma

Coordinamento con i Termini e Condizioni di Vendita

ART. 8 – Diritto di Recesso ed Esclusioni

8.1 Ambito di applicazione
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
È esclusa l’applicazione del diritto di recesso per i Clienti “Professionisti”.

8.2 Termini
Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni:

• dalla consegna del bene, oppure

• dalla conclusione del contratto in caso di acquisto di servizi.

8.3 Esclusioni – Kit di Firma Digitale
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Kit di Firma Digitale una volta completata l’emissione dei certificati, trattandosi di servizio completamente eseguito e personalizzato.

8.4 Avvio immediato della prestazione
Con l’invio dell’ordine, l’utente richiede espressamente l’esecuzione immediata della prestazione di certificazione, accettando la perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito.