Digital DNA Namirial

Il Token Digital DNA Key è un dispositivo di firma digitale di ultima generazione che può essere utilizzato sia collegandolo al PC, mediante il tradizionale ingresso USB, sia in modalità wireless bluetooth per l’uso con tablet e smartphone Android ed iOS.

Questo dispositivo può essere utilizzato sia per sottoscrivere atti e documenti con firma digitale, grazie all’applicazione NamirialSign già presente al suo interno, sia per autenticarsi, mediante CNS, ai vari portali telematici per l’utilizzo dei servizi online delle Pubbliche Amministrazioni.

I certificati hanno una durata triennale e sono rinnovabili per ulteriori tre anni.

Caratteristiche tecniche del Token Digital DNA Key:

• software Namirial Signintegrato;
• compatibilità con i sistemi operativi Windows 10 o superiori e Mac OS X 10.13 o superiori con collegamento USB

L’applicazione Digital DNA Namirial compatibile con:

• Android 5.x e successivi
• IOS 9.X e successivi

Il menù di gestione del Token Digital DNA Key presenta le seguenti caratteristiche:

• pulsante di controllo per gestire tutte le modalità di funzionamento;
• interruttore di accensione/spegnimento della tecnologia Bluetooth.

I certificati rilasciati sono già attivi, senza alcun adempimento da parte del titolare, e hanno validità triennale, ulteriormente rinnovabile per tre (3) anni. Ai fini del rilascio del dispositivo di firma digitale occorre completare, da parte dell’incaricato MAAT, il riconoscimento del titolare:

• de visu riconoscendo personalmente il titolare;
• a distanza con riconoscimento in modalità assistita: mediante collegamento remoto con la nostra assistenza , senza collegamento video, verrà completato il riconoscimento con contestuale sottoscrizione digitale del modulo (cd. firma istantanea di tipo FEA);
• a distanza con riconoscimento in modalità self: scegliendo questa modalità, riceverai un link dove caricare autonomamente i dati per l’emissione dei certificati e la generazione del contratto con contestuale sottoscrizione digitale del modulo (cd. firma istantanea di tipo FEA);

NB: in caso di riconoscimento effettuato a distanza con riconoscimento in modalità self, non è possibile generare il ruolo nella firma anche se il tuo Ordine di appartenenza è Firenze o Milano.

ATTENZIONE: in caso di scadenza dei certificati del proprio dispositivo Digital DNA Namirial, a causa di incompatibilità non è possibile procedere alla sostituzione dei certificati con un nuovo prodotto Smartcard

Completato il riconoscimento, la consegna potrà avvenire:

• presso il punto di distribuzione MAAT, previo appuntamento, personalmente. Non è ammesso il ritiro mediante delegato;
• con spedizione, a fronte del relativo contributo.

MODALITA’ DI CONSEGNA

• Consegna c/o Milano (ad. Palazzo di Giustizia): ritiro presso il punto di distribuzione MAAT a Milano (ad. Palazzo di Giustizia), previo appuntamento concordato a mezzo mail, senza ulteriori costi;

NB: Non è ammesso il ritiro mediante delegato;

• Spedizione in tutta Italia: ricezione all’indirizzo indicato in fase di acquisto, a fronte del versamento di € 10,00 oltre IVA come contributo di spedizione.

1. Assistenza iniziale gratuita entro 30 giorni

La prima installazione e il supporto tecnico sono gratuiti per i primi 30 giorni dalla consegna o dall’emissione dei certificati, del dispositivo di firma digitale.

Decorso tale termine, il cliente potrà acquistare il servizio di assistenza Firma Premium per continuare a ricevere supporto tecnico dedicato per l’intera durata dei successivi tre anni dall’acquisto.

2. Modalità di erogazione dell’assistenza iniziale gratuita entro 30 giorni

Il servizio viene erogato:

• tramite apertura ticket nel canale dedicato:

  • Richiesta per: Firma Digitale

  • Oggetto della richiesta: Assistenza tecnica

• con intervento di un operatore qualificato Maat LegalPaperless che può qualificarsi in forma scritta oppure, se ritenuto necessario lato Maat LegalPaperless, in forma di telefonata o assistenza remota.

• in ambiente locale o su altri dispositivi del cliente.

3. Attività incluse

Il servizio copre esclusivamente le seguenti casistiche entro 30 giorni dalla consegna o dall’emissione dei certificati:

• Installazione driver del dispositivo

• Verifica del corretto riconoscimento hardware (token / smart card)

• Configurazione del software di firma

• Esecuzione di test di funzionamento (firma di prova)

• Assistenza guidata alle funzionalità di base

Il numero di ticket è illimitato entro i limiti temporali previsti dal presente contratto.

4. Livelli di servizio (SLA)

• Tempo di presa in carico: entro 8 ore lavorative

• Giorni e orari di erogazione:

  • Lunedì – Venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00, esclusi festivi e chiusura aziendale estiva (due settimane centrali del mese di agosto)

1. Ambito di applicazione

Il servizio di assistenza tecnica gratuita entro i 30 giorni:

• è applicabile esclusivamente al dispositivo di firma digitale acquistato nel catalogo LegalPaperless entro 30 giorni dall’evasione dell’ordine o dalla spedizione del dispositivo;

• non è applicabile a soluzioni di firma digitale fornite da altri operatori;

• non è applicabile a dispositivi non acquistati nel catalogo LegalPaperless.

Il servizio è personale, associato al titolare tramite codice fiscale, e non può essere utilizzato per conto di soggetti differenti dal titolare del contratto.

In caso di mancato soddisfacimento dei requisiti minimi di apertura del ticket, l’assistenza help desk di Maat si riserva la chiusura del ticket con fornitura delle indicazioni della più corretta gestione della casistica.

2. Limiti del servizio

Il servizio è progettato per risolvere le casistiche standard entro 40 minuti. Qualora la problematica presenti una complessità straordinaria, verrà valutata una consulenza dedicata

3. Attività escluse

Il servizio non comprende:

• Verifica o configurazione su software terzi

• Interventi su software di deposito non inclusi nel servizio

• Supporto su piattaforme o applicativi esterni non forniti da LegalPaperless

• Problematiche relative a connessione internet, reti aziendali o configurazioni firewall

• Malfunzionamenti del dispositivo del cliente (PC, sistema operativo, hardware) non direttamente collegati al dispositivo di firma

Coordinamento con i Termini e Condizioni di Vendita

ART. 8 – Diritto di Recesso ed Esclusioni

8.1 Ambito di applicazione
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
È esclusa l’applicazione del diritto di recesso per i Clienti “Professionisti”.

8.2 Termini
Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni:

• dalla consegna del bene, oppure

• dalla conclusione del contratto in caso di acquisto di servizi.

8.3 Esclusioni – Kit di Firma Digitale
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Kit di Firma Digitale una volta completata l’emissione dei certificati, trattandosi di servizio completamente eseguito e personalizzato.

8.4 Avvio immediato della prestazione
Con l’invio dell’ordine, l’utente richiede espressamente l’esecuzione immediata della prestazione di certificazione, accettando la perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito.