Firma Digitale Remota

Attraverso una partnership con l’ente certificatore Namirial, rilasciamo dispositivi di Firma Digitale Remota con certificato qualificato di sottoscrizione.

La Firma Digitale Remota non comprende il certificato di autenticazione di tipo CNS (Carta Nazionale dei Servizi).

Con la Firma Digitale Remota avrai la possibilità di firmare atti e documenti con pieno valore legale senza l’utilizzo di lettori di smart card o token USB.

La nostra soluzione è completamente integrata nella piattaforma PCT NAMIRIAL per la gestione di tutti gli adempimenti del processo telematico.

La Firma Digitale Remota ha una validità triennale dall’attivazione.

Il certificato di sottoscrizione non risiede in un dispositivo fisico, ma sugli HSM (Hardware Security Module) della Certification Authority Namirial e viene evocato mediante digitazione del codice PIN e dell’OTP  in fase di firma.

L’OTP è infatti una password temporanea, generata tramite apposita applicazione o SMS, della durata di alcuni secondi e che cambia ad ogni utilizzo, eliminando quindi i rischi relativi alle password statiche.

La Firma Digitale Remota può essere utilizzata su:

• Desktop – Win/Mac con l’utilizzo del software FirmaCerta
• Smartphone/Tablet – iOS/Android tramite applicazioni mobile

Per sottoscrivere digitalmente documenti informatici è sufficiente:

• avere la connessione a Internet;
  
• aver installato il software FirmaCerta nel caso di Win/Mac e/o l’App dedicata nel caso di iOS/Android.
  
• possedere un OTP (One Time Password), generato mediante App Virtual OTP per iOS oppure in alternativa attraverso la ricezione di un SMS sul proprio smartphone.
  

Ai fini del rilascio del dispositivo di firma digitale remota è necessario effettuare una procedura di identificazione che si può svolgere in due modalità:

• Self-service: riceverai a mezzo mail ordinaria un link tramite cui procedere all’inserimento dei propri dati per l’emissione della firma digitale remota;
• con attivazione assistita: potrai concordare un appuntamento da svolgersi in remoto con la nostra assistenza per procedere insieme all’inserimento dei dati per l’emissione della firma digitale remota.

In entrambe le modalità è possibile scegliere un tipo di identificazione:

• con identità digitale SPID: scegli questa modalità se sei in possesso di un’identità SPID di qualsiasi fornitore.
  Il sistema rileverà in automatico i dati della tua identità digitale in fase di compilazione delle maschere;
• con FIRMA DIGITALE: scegli questa modalità se sei in possesso di una firma digitale di qualsiasi fornitore.
  Il sistema ti faciliterà nella fase di sottoscrizione del contratto.

NB: una volta scelta una modalità di identificazione non è possibile passare all’altra se non interrompendo il flusso e ricominciando la procedura ex-novo.

Tale scelta è da effettuarsi direttamente sul portale.

Terminata la procedura di attivazione, riceverai una mail ordinaria avente ad oggetto “EMISSIONE DISPOSITIVO DI FIRMA DIGITALE” con allegata la busta cieca digitale contenente i codici PIN e PUK e le indicazioni per la sua apertura.

GUIDA PER L’ATTIVAZIONE SELF-SERVICE

Se hai acquistato la Firma Digitale Remota in modalità self-service, scarica la seguente guida operativa:

ISTRUZIONI ATTIVAZIONE FIRMA REMOTA

Riceverai comunque a mezzo mail ordinaria tutte le istruzioni utili all’emissione del certificato.

• 1. Assistenza iniziale gratuita entro 30 giorni

  La prima installazione e il supporto tecnico sono gratuiti per i primi 30 giorni dalla consegna o dall’emissione dei certificati, del dispositivo di firma digitale.

  Decorso tale termine, il cliente potrà acquistare il servizio di assistenza Firma Premium per continuare a ricevere supporto tecnico dedicato per l’intera durata dei successivi tre anni dall’acquisto.

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  2. Modalità di erogazione dell’assistenza iniziale gratuita entro 30 giorni

  Il servizio viene erogato:

  • tramite apertura ticket nel canale dedicato:

    • Richiesta per: Firma Digitale

    • Oggetto della richiesta: Assistenza tecnica

  • con intervento di un operatore qualificato Maat LegalPaperless che può qualificarsi in forma scritta oppure, se ritenuto necessario lato Maat LegalPaperless, in forma di telefonata o assistenza remota.

  • in ambiente locale o su altri dispositivi del cliente.

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  3. Attività incluse

  Il servizio copre esclusivamente le seguenti casistiche entro 30 giorni dalla consegna o dall’emissione dei certificati:

  • Installazione driver del dispositivo

  • Verifica del corretto riconoscimento hardware (token / smart card)

  • Configurazione del software di firma

  • Esecuzione di test di funzionamento (firma di prova)

  • Assistenza guidata alle funzionalità di base

  Il numero di ticket è illimitato entro i limiti temporali previsti dal presente contratto.

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  4. Livelli di servizio (SLA)

  • Tempo di presa in carico: entro 8 ore lavorative

  • Giorni e orari di erogazione:

    • Lunedì – Venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00, esclusi festivi e chiusura aziendale estiva (due settimane centrali del mese di agosto)

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1. Ambito di applicazione

Il servizio di assistenza tecnica gratuita entro i 30 giorni:

• è applicabile esclusivamente al dispositivo di firma digitale acquistato nel catalogo LegalPaperless entro 30 giorni dall’evasione dell’ordine o dalla spedizione del dispositivo;

• non è applicabile a soluzioni di firma digitale fornite da altri operatori;

• non è applicabile a dispositivi non acquistati nel catalogo LegalPaperless.

Il servizio è personale, associato al titolare tramite codice fiscale, e non può essere utilizzato per conto di soggetti differenti dal titolare del contratto.

In caso di mancato soddisfacimento dei requisiti minimi di apertura del ticket, l’assistenza help desk di Maat si riserva la chiusura del ticket con fornitura delle indicazioni della più corretta gestione della casistica.

2. Limiti del servizio

Il servizio è progettato per risolvere le casistiche standard entro 40 minuti. Qualora la problematica presenti una complessità straordinaria, verrà valutata una consulenza dedicata

3. Attività escluse

Il servizio non comprende:

• Verifica o configurazione su software terzi

• Interventi su software di deposito non inclusi nel servizio

• Supporto su piattaforme o applicativi esterni non forniti da LegalPaperless

• Problematiche relative a connessione internet, reti aziendali o configurazioni firewall

• Malfunzionamenti del dispositivo del cliente (PC, sistema operativo, hardware) non direttamente collegati al dispositivo di firma

Coordinamento con i Termini e Condizioni di Vendita

ART. 8 – Diritto di Recesso ed Esclusioni

8.1 Ambito di applicazione
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
È esclusa l’applicazione del diritto di recesso per i Clienti “Professionisti”.

8.2 Termini
Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni:

• dalla consegna del bene, oppure

• dalla conclusione del contratto in caso di acquisto di servizi.

8.3 Esclusioni – Kit di Firma Digitale
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Kit di Firma Digitale una volta completata l’emissione dei certificati, trattandosi di servizio completamente eseguito e personalizzato.

8.4 Avvio immediato della prestazione
Con l’invio dell’ordine, l’utente richiede espressamente l’esecuzione immediata della prestazione di certificazione, accettando la perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito.